Retourneren

Bedenktijd van 14 dagen

Voor online bestellingen heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag dat je je bestelling in de winkel ophaalt. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken.

Voorwaarden voor een retour

Omdat de waarde van trading card games en collectibles juist in de verzegelde staat zit, nemen we producten alleen terug als ze:

• ongeopend zijn en nog in de originele, onbeschadigde seal of verpakking zitten;
• compleet zijn en niet gebruikt;
• binnen de bedenktijd worden teruggebracht;
• met aankoopbewijs/bon.

Een geopende booster pack, box of tin kunnen we helaas niet meer terugnemen. Is de verpakking beschadigd door gebruik, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Zo breng je een product terug

• Laat ons via WhatsApp of e-mail weten dat je wilt retourneren en noem je bestelnummer.
• Breng het product terug in de winkel tijdens onze openingstijden.
• Wij controleren het product, de bon en bevestigen de retour.

Terugbetaling

Na een goedgekeurde retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

Uitzonderingen

De volgende producten kun je niet retourneren:

• geopende verzegelde producten, zoals boosters, boxen, tins en decks;
• losse kaarten en graded cards (zoals PSA-slabs), tenzij ze niet overeenkomen met de beschrijving;
• tickets voor evenementen op een vaste datum. Indien je niet aanwezig kunt zijn, dien je jezelf uiterlijk 48 uur vóór het evenement af te melden via: info@herozone.nl

Bij het niet tijdig afmelden vervalt het recht op de prerelease kit en/of restitutie van de kosten. Met je inschrijving ga je akkoord om deel te nemen aan het evenement; zonder deelname wordt er geen kit verstrekt.

Iets mis met je product?

Is een product beschadigd, incompleet of klopt het niet met je bestelling? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst bij het ophalen. We lossen het altijd netjes met je op, los van de bedenktijd. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden.